胖东来员工理货未迎客，12年老员工被开除，法院支持胖东来遭质疑

关于胖东来员工理货未迎客事件，一名工作了12年的老员工因未主动迎接顾客而被开除，法院支持胖东来的决定，但此举引发质疑，有人认为公司过于严苛，对员工的处理方式过于极端，质疑其管理方式和裁员决策的合理性，事件引发社会关注，关于企业管理和员工权益的讨论持续发酵，胖东来因员工未迎客开除老员工引发争议，法院支持后遭质疑，社会关注焦点集中在企业管理和员工权益上，讨论持续发酵。

在零售行业，胖东来始终以“极致服务”和“优厚员工福利”的标签深入人心，不少消费者因它的贴心服务成为常客，求职者也羡慕其远超行业平均水平的待遇。但中国裁判文书网公开的一则案例，却让这家“标杆企业”陷入舆论争议——一名工作12年的老员工，因理货时未第一时间接待顾客被认定为严重违纪开除，两审诉讼均败诉后，网友围绕“制度是否过严”“人情是否缺失”的讨论迅速发酵。

这起纠纷的时间线清晰可循。2021年8月，许昌市胖东来百货服饰有限公司员工刘霞（化名）在盒裤袜子营业区工作时，公司提供的视频显示，一名顾客挑选内衣裤期间，她正手持POS机整理货物，未第一时间上前接待。而公司《迎宾前工作流程》明确规定，点货理货的专属时段为上午9:00至9:30，事发场景显然超出了这一范围。据此，公司依据《各项管理制度》中“顾客有需求时，未及时放下手中工作接待属于服务违纪，经查属实可视为严重违反规章制度”的条款，于8月29日向刘霞出具《终止劳动关系通知书》。

刘霞的诉求并未得到法院支持。她自2009年3月入职胖东来关联公司，至被解雇时已服务12年，属于资深员工。但河南省许昌市两级法院审理后均认定，胖东来的规章制度制定程序合法、内容不违反法律，且刘霞曾参加相关培训并签字确认，意味着她知晓条款内容。最终法院判决，公司解除劳动合同“合法合理”，不属于违法解除，仅要求公司为刘霞出具解除证明，驳回了她主张的经济补偿金及赔偿金请求，该判决为终审结果。

从法律层面解读，河南金纬律师事务所的张扬律师指出，此案的核心在于两点：一是用人单位规章制度是否合法有效且已明确告知劳动者，二是劳动者行为是否达到“严重违纪”标准。法院的判决，本质是认可了企业在程序与内容合法前提下的管理自主权，同时也提醒劳动者，签署确认规章制度后，相关行为需符合条款要求，否则可能面临合同解除的后果。

判决结果公开后，网友评论超过3000条，质疑声成为主流。关于企业理念的反差，网友“玉拂尘2”直言：“对刑满释放员工嘘寒问暖、彰显善良，对12年老员工却重拳出击，同样是员工，为何差别如此之大？”网友“随言宫”则担忧员工工作状态：“没及时迎客的原因是理货，不是渎职，平时得绷着多紧的神经工作？这和公司提倡的‘快乐工作’完全相悖。”从事零售行业的网友补充，理货无法“秒放下”，若要求时刻紧盯顾客，员工心理压力难以想象。

针对判决合理性，网友“城市弃狼”认为存在争议：“员工虽违规，但没给公司造成损失，顶多算轻微违规，这样就开除，员工权益谁来保障？”网友“隔夜的雨声1”也表示：“这只是违反公司规定，算不上严重，也无实际损失，不能因为是胖东来就特殊对待。”甚至有网友“Tourguide”提出，若案件超出许昌当地审理，结果或有不同，“两审都没出许昌，很难不怀疑地域影响”，网友“陈震8193294478”更直接称“在当地告胖东来根本赢不了”。

处罚力度是网友不满的焦点。网友“自由暖阳C5”建议更人性化的处理：“第一次警告扣100元，第二次严重警告扣500元，第三次再解除合同，怎么能第一次就开除？而且人家在理货，不是玩手机。”网友“真诚冰淇淋YSg”从补偿角度发声：“公司要解除合同，就该按劳动法给补偿，这次我不站胖东来。”网友“端庄优雅暖阳OdZ”则说，自己一直是胖东来支持者，但这次坚决反对，“小错大治会让员工没安全感，当时员工正忙工作，只是稍慢，处理太极端”。

也有部分网友理解企业管理逻辑。网友“就叫老猫吧”透露，同学在胖东来工作，“内部管理极严，不管工龄多久，犯错不讲情面，高福利对应高要求，其实正常”。许昌本地网友“时间的见证者”分享细节：“胖东来工资高、福利堪比公务员，但压力大，怠慢顾客肯定被处罚。于东来连亲戚都不让进公司，怕影响公平，所以对老员工也不会破例，触红线就开除，虽冤但这是规矩。”网友“芦荡觅鹤影”也认为制度需维护：“没规矩不成方圆，不处理违规就没有现在的胖东来，于情可怜，于理是她碰红线。”

即便理解制度，网友对老员工的同情仍难掩饰。网友“善良孔雀sf”拿过往案例对比：“之前偷吃面条的员工、偷东西的妇女，于东来都给机会，怎么到理货老员工这，顾客没投诉就直接开除？之前说的善待员工是假话吗？”网友“灵泉石上流”质疑理念一致性：“于东来说要给犯错的人机会，比如招刑满释放人员，却对12年老员工绝情。他自己犯错有社会给机会，为何不给老员工机会？对顾客妥协，对员工‘绝杀’，这样的‘正能量’太表面。”

还有网友担忧劳动者权益长远影响。网友“清爽阳光s”表示：“员工认真理货，没注意顾客就被开除无补偿，以后其他公司会不会也找理由开除员工，员工打官司还得不到支持？这会侵犯更多人权益。”网友“智者3344520”感叹：“谁没出错的时候？出错该纠正，不能动辄开除，除非故意找茬。”

客观来看，法院判决基于制度合法、员工知晓条款，程序上无明显瑕疵，但从人情与企业责任角度，这起事件暴露了刚性制度与人文关怀的矛盾。胖东来靠服务和福利积累的口碑，正因“小错重罚”受损——高要求本无可厚非，但12年工龄代表员工的长期付出，在无实际损失的情况下，直接以“严重违纪”开除且不补偿，难免让制度显得冰冷。更关键的是，这起案例可能让劳动者担忧：当企业制度与个人权益冲突时，即便无大错，是否也难获公平对待？未来企业或许需要在维护制度严肃性的同时，增加容错机制，平衡管理与权益，毕竟真正的“服务标杆”，不该只对顾客友好，也该给员工多一份包容。

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