19日，郑州“续面”事件涉事饭店已暂停营业，附近商家的看法曝出

郑州“续面”事件引起广泛关注，涉事饭店已于19日暂停营业，附近商家对此事件持有不同看法，一些人认为店家做法不妥，应该尊重消费者的权益；而另一些人则认为消费者过于苛刻，需要理解商家的经营压力，事件仍在进一步处理中，涉事饭店何时重新营业尚不确定。

近期，郑州一家面馆因“续面”引发的纠纷在网络上迅速发酵，从最初的消费争执演变为围观聚集、店铺歇业，再到街道办介入调查，事件的走向牵动着不少人关注，背后折射出的消费诚信与舆论边界问题，也逐渐成为讨论焦点。

事情的起点，是三名女子带着四名儿童走进这家面馆就餐。几人仅点了一碗面，随后多次向店家提出免费续面的要求，这一行为让店家难以接受，双方就此发生争执。原本只是一场普通的消费矛盾，却在网络传播中逐渐扩大影响。8月15日，在相关方面的协调下，双方坐下来协商并签署了调解协议书，店家当场向其中的顾客马女士道歉，当时双方已就纠纷达成和解，本以为事件会就此平息。

然而，和解协议签署后，事情却出现了转折。马女士表示，店家并未遵守协议约定，反而通过直播和发布视频的方式再次谈论此事，甚至在内容中用不当言辞称呼她们，这一行为直接违反了调解协议中的相关条款，让她失去了对店家的信任，因此明确表示不再接受此前的和解方案。

面对新一轮的争议，面馆老板随后发布了一段道歉视频，视频中他承认自己此前言行过激，考虑不周，并承诺会继续履行店内“原本的无限续面服务”，不过这段道歉视频目前已关闭评论功能，无法看到网友实时反馈。但道歉并未平息事态，8月18日晚，大量围观群众和自媒体主播聚集到面馆门口，不少人举着设备进行直播，原本计划营业至凌晨3点的面馆，在这样的场面下不得不提前关灯锁门，暂停营业。

8月19日，记者发现，这家面馆仍处于关闭状态，门口有工作人员值守，禁止无关人员靠近。周边商户在接受询问时透露，面馆确实是因为连日来的舆论压力才关门歇业，前一晚现场还有社区工作人员和警方介入维持秩序。其中一位相邻店铺的店主提到，自己对网络上的相关讨论有所了解，还提到面馆老板此前在直播中态度显得太傲慢，甚至称顾客一方为“七匹狼”，“昨晚他本来想开门营业，结果一开门就被门口聚集的人堵住了，根本没法正常做生意，最后只能又关上”。

随后，有媒体联系到中原区三官庙街道办，工作人员回应称，街道办已经介入此事的处理，目前正在对事件的来龙去脉进行调查，“会尽快梳理清楚情况，给大家一个最终结果”。另据相关报道，周边多家店铺都确认面馆从8月18日晚至今一直处于关门状态，街道办工作人员也进一步证实，“从昨晚到现在，这家面馆就没开过门，我们也在持续关注情况，协调处理后续事宜”。

事件在网络上传播时，网友们的评论多集中在理性探讨层面，并未出现过度偏激的声音。有网友认为，商家既然已经与顾客签署了调解协议，就应当遵守契约精神，“签了协议又反悔，还通过直播谈论顾客、起不当外号，这不仅是不尊重顾客，更是违背了和解的初衷，顾客不愿意再和解完全能理解，诚信是做生意的根本，店家这步棋走得太错了”。

也有网友从客观角度分析双方行为，“一方面，免费续面是店家自己推出的服务，顾客按规则要求续面本身没问题，但七个人只点一碗面多次续，或许也该考虑下商家的经营成本，毕竟小面馆利润有限；不过另一方面，即便有不满，商家也不该违反调解协议，更不该在公开场合用不当言辞评价顾客，这才是激化矛盾的关键”。

更有网友对街道办的介入表示期待，“这种消费纠纷一旦被过度关注，很容易走向极端，要么店家被舆论压垮，要么顾客被网暴。现在街道办介入，希望能客观公正地调查，既保护消费者的合法权益，也别让店家因为一次失误就彻底经营不下去，找到双方都能接受的解决办法才是关键”。

从这件事来看，核心矛盾始终围绕“诚信”二字——商家违背调解协议在先，失去了顾客的信任，也为后续的舆论升级埋下伏笔；而后续围观群众与主播的聚集直播，则让事件超出了消费纠纷的范畴，干扰了正常的经营秩序，甚至需要警方和社区介入维持。街道办的及时介入为事件解决提供了官方渠道，期待最终结果能兼顾双方合理诉求，既让消费者感受到被尊重，也给店家一个合理的处理方案。同时，这起事件也给更多人提了醒：商家需守住诚信经营的底线，消费者也应理性行使权利，而舆论在关注此类事件时，更要保持边界感，避免因过度聚集或不当传播，让原本的小纠纷演变成更大的麻烦，唯有各方都保持理性，才能让消费环境和公共秩序更加有序。

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